— Дарья Леонидовна, ваш отдел хорошо знаком получателям социальных выплат, денежных льгот и субсидий, а вот с его руководителем знакомы немногие. Расскажите о себе.

— Родилась в деревне Леонтьево Ржевского района. Когда мне было три года, переехали в Азарово. Мой отец, Леонид Михайлович Евстифеев, был председателем местного колхоза «Большевик», мама работала секретарём сельсовета. У меня есть старшая сестра и младший брат — в общем, обычная сельская семья. После окончания школы поступила в Волоколамский техникум экономики и права, получила специальность юриста прав социального обеспечения.

— То есть в социальную сферу Вы пришли осознанно?

— Не совсем так. В юности мечтала стать учителем физики и математики — эти предметы давались мне легко, в отличие от гуманитарных. Отцу мой выбор профессии не нравился. Но после окончания школы всё же мы вместе с ним поехали подавать документы в Тверской государственный университет. Приехав в вуз, папа оставил меня в коридоре, а сам пошёл узнавать условия поступления. Приходит и говорит, что мы приехали рано и приёмная комиссия ещё не начала работать. Предложил поехать в Волоколамск — ему надо было туда по работе. А когда приехали в этот город, я узнала, что отец уже ^ оплатил курсы для поступления в местный техникум. Пришлось согласиться.

— В общем, можно сказать, что социальная работа сама выбрала Вас.

— Наверное, так, но о том, как сложилась моя профессиональная деятельность, не жалею. Мне пришлось поработать во многих отраслях социальной сферы, прошла путь от рядового сотрудника до руководителя, и это был интересный опыт. Когда училась, проходила практику в районном отделе социального обеспечения (райсобесе), тогда им руководила Нина Александровна Антонова. Мне понравилось, и по окончании техникума по её приглашению вернулась в райсобес на должность социального работника. Это было в январе 2000 года.

— Получается, в этом году Вы отметили 25-летний юбилей профессиональной деятельности? Поздравляем!

— Спасибо! Эти годы пролетели незаметно. Я познакомилась со многими интересными людьми и изучила различные тонкости своей работы, так как служила на разных должностях. Начала, как уже сказала ранее, с обслуживания пожилых людей на дому, затем занималась выдачей удостоверений ветеранов труда. В 2001 году была реорганизация: до этого времени пенсии выплачивал райсобес, а потом эту функцию передали в пенсионный фонд. Я стала заниматься выплатами детских пособий. Вышла замуж, родила дочь, а когда в 2008 году вышла из декретного отпуска, вновь столкнулась с реорганизацией учреждения. Меня сократили, и я перевелась в Комплексный центр социального обслуживания на должность заведующей отделением срочной помощи на дому. Потом опять работала в райсобесе, а в 2013 году организации объединили в управление социальной защиты населения Ржева и района. Меня, как говорится, посадили за новый стол — в клиентскую службу. Вела приём документов и заявлений — тогда ещё не было многофункциональных центров, и люди шли за оформлением всех видов социальной помощи и поддержки к нам. Далее занималась оформлением выплат на детей, материальной помощи и прочего — в общем, опробовала практически все должности организации. А с 2019 года возглавляю отдел социальных выплат Центра социальной поддержки населения Ржевского муниципального округа.

— Что входит в Ваши обязанности?

— Проверка правильности начислений всех видов выплат и поступающих личных дел заявителей, формирование реестров, бухгалтерской документации, заявок, отчётов и прочее, прочее, прочее.

— Сколько сотрудников работает в отделе?

— Девять человек. Сложность в том, что сотрудницы часто меняются: зарплата небольшая, а работы много. Приходится обучать людей с чистого листа, что занимает много времени. Но сейчас штат отдела полностью укомплектован.

— Справляетесь с таким объёмом работы?

— Да, хотя к привычным функциям добавляются новые, нагрузка растёт. Так, сейчас наш отдел взаимодействует с Комплексным центром социального обслуживания населения — сотрудники отдела выезжают на дом к пожилым или инвалидам для оценки степени нуждаемости граждан в уходе. После передаём информацию в КЦСОН для того, чтобы назначить работника по уходу. Это пилотный проект, он реализуется в пяти округах Тверской области, в том числе и Ржевском. Услуга носит заявительный характер — обращаются или сами нуждающиеся, или их родственники.

— Но основная функция возглавляемого Вами отдела — это выплаты. Есть ли какие-то новые финансовые льготы?

— В этом году нововведений нет. Всё по-прежнему: оформляем и осуществляем выплаты ветеранам труда, участникам ВОВ, труженикам тыла, детям войны, а также федеральные льготные выплаты — инвалидам, ветеранам боевых действий, иждивенцам участников боевых действий, также оформляем льготы по жилищно-коммунальным услугам, в том числе компенсации на покупку дров, если в доме печное отопление. Выплаты индексируются в начале каждого года, индексация зависит от уровня инфляции — так, по итогам этого года она составила 7,4 процента. Есть ежегодная разовая выплата к Дню Победы, её получают участники Великой Отечественной войны, их вдовы, блокадники, несовершеннолетние узники, труженики тыла, дети войны. Эта выплата не является заявительной, она назначается в соответствии с информацией, находящейся в нашей базе данных.

— Деньги перечисляются регулярно, без задержек?

— Конкретной даты выплат у нас нет. Если в СФР определена строгая дата — например, человек получает пенсию 10-го числа каждого месяца, — то у нас иначе. Выплаты производятся с 5 по 25 число, и если человек получил положенную ему льготу 24-го, это не является задержкой, и беспокоиться не следует. А вот если деньги не пришли и 26-го, есть повод обратиться к нам в отдел.

— Такие случаи бывают?

— Да. Иногда банки возвращают нам деньги. Это связано с тем, что человек может по каким-либо причинам закрыть счёт, на который мы ранее переводили средства, и не сообщить об этом в отдел выплат. Также получатель может поменять место жительства, прописаться в другой регион. Если деньги нам возвращаются по этой причине, проверяем адресные данные. Когда ржевитянин переехал с одной улицы на другую, найти его есть возможность. А если он, допустим, поменял ржевскую прописку на московскую, разыскать его очень трудно. Поэтому, если получатель пособия или субсидии поменял паспортные данные, расчётный счёт или адрес, необходимо сообщить об этом в отдел выплат. Или (например, когда гражданин, получавший выплату на почте, переехал в другой город) можно оформить доверенность на близкого человека. Также человек может поменять способ получения выплат: с банковского счёта попросить переводить ему деньги на почту или наоборот, для этого также нужно обратиться в отдел выплат.

— Бывает так, что льготник рассчитывает получить одну сумму, а ему перечисляется другая? Если да, то с чем это связано?

— Такие ситуации возникают иногда при начислениях субсидий за жилищно-коммунальные услуги. Как правило, это происходит при начале или окончании отопительного сезона. Человек приходит и спрашивает: почему в том месяце мне начислили две тысячи рублей, а в этом пятьсот? Объясняем, что в прошлом месяце была начислена компенсация за отопление, а в этом месяце отопления уже не было. Получается так, что, например, начисления в сентябре мы производим на основании сведений за август, а квитанции придут в начале октября. То есть фактически мы выплачиваем компенсации двумя месяцами позже. Беспокоиться по этому поводу тоже не следует, льгота обязательно найдёт своего получателя.

— Какие ещё вопросы волнуют обращающихся в отдел?

— Бывает, что люди не согласны с суммой выплат. Есть такие виды компенсаций, которые начисляем не мы, например, компенсация части оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Эту льготу начисляют ресурсоснабжающие организации, куда человек платит за услуги ЖКХ, например, управляющая компания. УК рассчитывает сумму льготы и ежемесячно до 20 числа передает данную информацию нам. Мы заказываем финансирование и с 25 числа текущего месяца по 10 число следующего перечисляем гражданам на счета в банках, если же льготник получает выплату через отделение почтовой связи, то в свой день выплаты следующего месяца. Когда льготник не согласен с этой суммой и приходит к нам для выяснения деталей, мы делаем запросы в организацию с просьбой проверки начислений и перерасчёта в случае ошибки. Иногда человек приходит или звонит, чтобы поподробнее узнать про ту или иную льготу, а в процессе общения мы обсудим и вопросы общегосударственной важности, и выслушаем личные проблемы. То есть приходится в какой-то степени быть психологом. Что объяснимо, ведь наш контингент — в основном пожилые люди, которым зачастую не хватает внимания и поддержки.

— А находите ли Вы поддержку в собственном коллективе?

— Да, безусловно, у нас очень дружные и ответственные сотрудницы, и взаимопомощь в ЦСПН — обычное дело. И мне всегда очень везло с начальством. Нина Александровна Антонова, Татьяна Геннадьевна Куренкова, Юлия Викторовна Иванова — компетентные, ответственные, отзывчивые люди.

— Каким руководителем считаете себя Вы?

— Наверное, мягким, мне не хватает авторитарности — не могу давить на людей. Мне легче сделать что-то самой, чем заставить другого человека.

— Зачастую у руководителей разного уровня есть общественная нагрузка — депутатство, членство в какой-либо организации.

— Около десяти лет являюсь членом территориальной избирательной комиссии Ржевского района, председатель которой Людмила Николаевна Цветкова.

— Дарья Леонидовна, большое спасибо за интервью. Желаем успехов в профессиональной и общественной деятельности!

Беседовала Елена СМИРНОВА