Пока не наступили морозы, самое время оценить, всё ли в порядке с отоплением в вашей квартире. А если есть какие-то нарекания на температурный режим — нужно знать, куда именно обращаться, чтобы дома наступил комфорт.

После включения отопления должно пройти какое-то время (обычно от нескольких дней до двух недель), чтобы система заработала на полную мощность. Если не соблюдать гидравлические параметры (давление), то произойдет перегрузка и сбои. Причины холодных батарей в квартире могут быть различны.

Если во всем доме отопление дали, а в вашей квартире нет, значит, произошел какой-то сбой. В этом случае уже необходимо привлекать коммунальные службы. Если очень жарко в квартире в отопительный сезон, это тоже повод обратиться к специалисту.

Какой должна быть температура в квартире?

В правилах предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2011 года № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», указывается, что «предоставление коммунальных услуг потребителю осуществляется круглосуточно (коммунальной услуги по отоплению — круглосуточно в течение отопительного периода), то есть бесперебойно либо с перерывами, не превышающими продолжительность, соответствующую требованиям к качеству коммунальных услуг».

Допустимая продолжительность перерыва отопления:

— не более 24 часов (суммарно) в течение 1 месяца;

— не более 16 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +12 градусов до нормативной температуры (18-20 градусов);

— не более 8 часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +10 до +12 градусов;

— не более 4-х часов единовременно — при температуре воздуха в жилых помещениях от +8 до +10 градусов.

Что делать, если радиаторы в квартире чуть тёплые? Если проблема не в том, что неправильно настроен регулятор на батареях, устранить такую неисправность может только специалист.

Как быстро должны устранить аварию?

Если температура воздуха от 12 градусов и выше, решить проблему должны в течение 16 часов; если температура от 12 до 10 градусов, то за 8 часов; если столбик термометра опустился ниже 10 градусов, то за 4 часа.

Если вы столкнулись с перерывами в отоплении, то вам должны произвести перерасчет платы за соответствующий период. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении свыше допустимой продолжительности суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15% размера платы, определенного за такой расчетный период.

Куда обращаться, если температура в жилом помещении ниже нормы?

В управляющую компанию или непосредственно поставщику тепла — информация обычно указана на квитанции, которую мы получаем для
оплаты коммунальных услуг.

Вы сможете оставить заявку и дождаться приезда специалиста, который на месте оценит обстановку и произведет необходимые ремонтные работы.

Что должен сделать специалист?

Специалист проводит осмотр системы отопления и определяет, в чем может быть причина неисправности. Он должен письменно зафиксировать то, что тепло на момент его приезда отсутствует, при этом обязательно указать конкретные показания (температуру). Замеры производятся при помощи термометра.

Также он составляет в двух экземплярах акт, одна копия остается у владельца квартиры. Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет.

При замере температуры нельзя включать обогреватели и открывать окна. Должна быть замерена средняя температура в нейтральных условиях. Важно заранее предупредить управляющую компанию или поставщика услуг о том, что вы планируете делать замеры и составлять акт.

Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда сотрудника в ближайшее время.

В случае отказа пишите обращение в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Обращение, должно быть зафиксировано в диспетчерской службе.

Претензию составьте в письменном виде в двух экземплярах, один останется у вас (на нем должны проставить подпись и дату, когда ее приняли в работу). Ответить вам должны в течение 10 дней. Зачастую компании стремятся решить все проблемы на этом этапе и не доводить до суда.

Если проблему с отоплением не могут решить, нужно обратиться в жилищную инспекцию или территориальное управление Роспотребнадзора. Не помогает — придется писать исковое заявление в суд.

Елена СМИРНОВА