— Елена Михайловна, расскажите немного о себе.

— Около восемнадцати лет я отработала в процедурном кабинете поликлиники Ржевской ЦРБ, потом перешла в частную аптеку. Первое время работала маркировщиком, затем — помощником фармацевта и поняла, что хочу связать свою жизнь именно с фармацевтикой. Но для работы в аптеке было недостаточно диплома фельдшера и несмотря на то, что возраст уже был далек от студенческого, я пошла учиться. Получила диплом по специальности «Экономика и управление фармации». Работала в коммерческой аптеке «Алтай», которая находилась в микрорайоне мебельного комбината. Затем в аптеках ООО «Фармакс». Потом я получила предложение от директора МУП «Аптека» Сергея Семеновича Мисинева стать его заместителем. Вместе с ним мы достаточно плодотворно проработали два года. А в октябре 2012 года я возглавила муниципальное  предприятие. Несмотря на то, что я была очень хорошо знакома со спецификой работы МУП и, можно сказать, прошла все ступени от маркировщика до директора, принимая руководство аптекой, очень переживала, сомневалась. Но сейчас совершенно уверена, что я на своем месте и это по-настоящему «моя» работа. Я люблю аптеку, мне нравится в ней буквально все, от расстановки лекарств и оформления витрины до работы с заказами и поставщиками.

— Вы сами иногда стоите за прилавком?

— В аптеке я могу работать везде, ведь я трудилась практически во всех отделах. И сейчас я частенько бываю в зале, но больше для того, чтобы оказать при необходимости помощь своим сотрудникам, разрешить спорные ситуации, если они возникают. Иногда заменяю фармацевтов, которые находятся в отпуске или болеют. Я по-настоящему «прикипела» к своему делу. Даже мои домашние изредка пеняют мне, что работа стала для меня делом практически личным. Это огромная часть моей жизни.

— Замечательно, когда человек оказывается на своем месте. Но ни для кого не секрет, что времена сейчас для муниципальных предприятий не самые простые.

— Увы, это так. Частные аптеки заняты исключительно продажей лекарств. Товар заказан, оформлен, продан, получена прибыль. А муниципальная аптека несет еще и социальные функции. Например, отпуск наркотических и психотропных препаратов. Большинство из них являются ЖВНЛС — жизненно важными и необходимыми лекарственными средствами. Эти препараты внесены Правительством РФ в список, ограничивающий наценки на них. То есть, прибыль от продажи минимальная, а затраты на их приобретение, транспортировку, хранение достаточно велики: нужны специальные хранилища, обученные сотрудники. Эти затраты полностью ложатся на МУП.

С 2013 года от частных аптек нам был передан так называемый «льготный отпуск» препаратов. Пришлось на собственные средства оборудовать в поликлинике ЦРБ аптечные пункты. На первом этаже, кроме льготного отпуска, организована и розничная продажа лекарств, призванная хоть как-то оправдать наши затраты, а на втором — только льготный отпуск.

Также мы отпускаем лекарства школам, детским садам, организациям, сельским фельдшерско-акушерским пунктам. Это тоже серьезная социальная нагрузка на МУП.

— Переход на онлайн-кассы стал испытанием?

— Да, это оказалось очень затратным мероприятием. Пришлось вложить немалые средства в оборудование, программы, обслуживание, техническое сопровождение. Мы всегда работали с прибылью. Но вот от этого финансового удара до конца пока не оправились. К тому же, конкуренция на фармацевтическом рынке с каждым годом становится все ощутимее. У нас в городе аптеки буквально на каждом углу.

— Не во всех городах муниципальные аптеки смогли остаться на плаву.

— Действительно, не во всех. Например, закрылась муниципальная аптека в Зубцове, и теперь все получатели психотропных и наркотических препаратов вынуждены ездить к нам. Еще раз повторюсь, МУПам очень сложно конкурировать с частными аптеками, особенно сетевыми.

— Но ведь цены на лекарства постоянно растут, и людям кажется, что аптеки получают очень большие прибыли.

— Прибыль аптек не зависит от роста цен. Цены поднимают поставщики. Очень часто утром мы видим уже цены, отличающиеся от тех, что были вчера. У нас, например, максимальная наценка не больше 20 процентов от стоимости препарата. А если учесть, что более 60 процентов реализуемых нами препаратов относится к жизненно важным и необходимым средствам, наценка на которые фиксированная и минимальная, то, сами понимаете, о сверхприбылях говорить не приходится.

Мы работаем только с проверенными, хорошо себя зарекомендовавшими поставщиками. Никогда не заказываем лекарственные препараты у фирм-однодневок. На все препараты у наших поставщиков есть накладные, сертификаты. Причем, последнее время мы получаем сертификаты в электронном варианте. Они подписаны электронной подписью, и клиент, если ему необходим сертификат, может получить его сразу, в этот же день.

— У Вас достаточно большой опыт работы, приходилось ли когда-либо сталкиваться с контрафактными, поддельными лекарствами?

— Лично мне — нет. В настоящее время многие аптеки, и наша в том числе, используют современные автоматизированные системы (1С Аптека и другие), которые облегчают контроль над забракованными сериями лекарственных препаратов.

Мы зарегистрированы на сайте государственного контроля. Выплачивая определенную сумму, ежедневно получаем от них самую актуальную информацию о лекарственных препаратах. Например, о вновь появившихся или изъятых из обращения препаратах, о случаях неправильной маркировки и многом другом. Могу с уверенностью сказать: государство полностью контролирует оборот лекарств.

— Мы начали наше интервью несколько мрачновато. Все же МУП «Аптека» города Ржева продолжает работать, работать успешно, с прибылью. Во многом это заслуга и Ваша лично, и коллектива. Расскажите немного о своих сотрудниках.

— Когда я пришла, коллектив в основном состоял из людей старой, еще советской закалки. Но времена меняются, меняется специфика работы. Поэтому я за обновление кадров и с удовольствием беру молодежь. Работа фармацевта подразумевает постоянную учебу. Молодые девушки учатся, мы стараемся их поддерживать, приветствуем это желание, отпускаем на учебу. Некоторые, отучившись, уходят, но я все равно горжусь ими, слежу за их судьбой.

— Откуда чаще всего приходят кадры?

— В основном, это фармацевты, но  есть и медицинские работники, которые отучились и получили диплом фармацевта. Интерес к такому образованию большой, хотя обучение платное и недешевое. Но зарплаты у фармацевтов в свете современных реалий даже для нашего города неплохие.

— Сколько человек сейчас трудится в МУП?

— Двадцать четыре. Сюда относятся и сотрудники межбольничной аптеки. Есть у нас аптека в Итомле. Там уже более 40 лет трудится Татьяна Михайловна Андреева. Очень грамотный и ответственный специалист.

— Елена Михайловна, Вам, наверное, часто приходится наблюдать, как люди идут в аптеку не только для того, чтобы купить выписанное доктором лекарство. Порой к фармацевтам обращаются за помощью, консультацией, а порой — даже за советом по лечению.

— Не могу сказать, что вижу в этом что-то ненормальное. Во-первых, все наши сотрудники — грамотные специалисты, у многих большой опыт работы, во-вторых, мы постоянно учимся, раз в пять лет подтверждаем свои сертификаты, принимаем участие в различных обучающих семинарах. Поэтому наши клиенты могут рассчитывать на квалифицированный и грамотный совет по лекарственным препаратам, находящимся в свободной продаже. Собственно, к этому нас побуждает и наше министерство. Современный фармацевт должен очень хорошо знать сферу своей профессиональной деятельности, ориентироваться во всех имеющихся лекарствах. Плюс быть культурным, терпеливым и вежливым. Ведь к нам приходят очень разные люди. К ним нужен особый подход, такт. Нашим клиентам должно быть комфортно и приятно находиться в аптеке.

— Лекарства сейчас достаточно дорогие. Есть ли смысл покупать оригинальные, запатентованные препараты?

— В большинстве случаев — смысл есть. Хотя выпускаются и очень неплохие дженерики. Но я и родственникам своим советую останавливать  выбор на препаратах средней цены.

— Что делаете с непроданными  просроченными лекарствами?

— Просроченных лекарств у нас не бывает. Мы очень строго следим за сроком годности, изымаем препараты из обращения и утилизируем с помощью специализированных организаций, с которыми у нас заключены договоры. Но бывает это очень редко. Мы всегда ориентируемся на потребность, спрос на лекарственные препараты. Сейчас у нас есть специальная программа, с помощью которой это очень легко сделать. Заказываем лекарства практически каждый день. Помимо ручного отдела, в аптеке есть отдел запасов, который занимается приемкой, оценкой и распределением лекарств по нашей аптечной сети. По спискам отдела запасов мы обычно и делаем заказы. Так что, все лекарства у нас в наличии есть. А если, в очень редких случаях, отсутствуют, то в течение одного-двух дней мы обязательно их закажем и привезем.

— Как Вы относитесь к достаточно навязчивой рекламе некоторых лекарств, отпускаемых без рецептов?

— К БАДам лично я отношусь достаточно спокойно. Это не панацея, скорее, дополнение к лекарству. Они не лечат, но и вреда не нанесут. А безрецептурые препараты… Но ведь реклама — двигатель торговли. Не стоит слишком уж верить в чудодейственность рекламируемых лекарств, покупаться на красивый слоган или яркую упаковку. Стоит помнить, что существуют и более дешевые аналоги.

— В настоящее время отпускать антибиотики без рецепта врача запрещено. Насколько строго соблюдается это правило?

— Соблюдаем строго. Да и сами доктора стали относиться к этому более ответственно.

— Меня всегда очень интересовало, как фармацевты разбирают почерк некоторых врачей? Ведь права на ошибку у фармацевта нет. А в шутках про почерк врачей есть изрядная доля истины.

— Стараемся разбираться. Бывает, что приходится пользоваться Интернетом, сравнивать дозировки, буквально догадываться. Иногда расспрашиваем больных о ранее назначенных препаратах, достаем конспекты и записи, сделанные на семинарах и курсах. Мы ошибок обычно не делаем. Если у фармацевта возникли вопросы, то я лично обязательно приду на помощь.

— Насколько я знаю, у Вас сохранился отдел, в котором продолжают вручную делать некоторые лекарственные препараты.

— Это не отдел, а производственная аптека N№ 183. Производственных аптек на сегодня практически не осталось, хотя для населения и лечебных учреждений они жизненно необходимы. В этой аптеке готовят лекарственные препараты по индивидуальным рецептам, например, протаргол, растворы для физиопроцедур, глазные капли с калием, «болтушку» для проблемной кожи. Также они готовят различные растворы, мази, порошки для медицинских организаций Ржева и Зубцова.

Несмотря на сохранившийся спрос на эти препараты, их себестоимость намного выше затрат на производство. Но пока мы находим возможность такие лекарства готовить. Хочется отметить коллектив этой аптеки. Все они — специалисты с большим стажем работы, профессионалы своего дела. Да и весь наш коллектив отличает высокий профессионализм. Мы работаем для людей и надеемся, что наши клиенты это видят и чувствуют. Их благодарность — лучшая награда для нас.

Беседовала Ольга Дабуль