Алексей Цветков,

директор магазина «Элит Трейд»:

«Продавец должен разбираться в товаре, который продает»

 — Алексей, в нашем городе не так много магазинов, специализирующихся на продаже и обслуживании компьютерной техники. Однако купить компьютер или ноутбук можно где угодно, а получить консультацию или помощь в обслуживании — всего в паре мест. Одним из таких является магазин «Элит Трейд». Но по традиции рубрики начнем с биографического вопроса: как развивался твой интерес к компьютерам?  

— Техникой я увлекся еще в детстве. Началось, думаю, как у многих ребят — с разборки и изучения всяких электронных приборов. А в 1996-97 годах, когда появилась в свободном доступе компьютерная техника, начал увлекаться ею. Сначала были, естественно, видеоигры на приставках. Также в рамках школьной программы было интересно программирование на basic, я посещал компьютерный кружок в ДДТ. Потом стал сам настраивать и собирать компьютеры для собственного пользования, а потом и для знакомых, друзей. В общем, с выбором профессиональных предпочтений сомнений не было. Сначала со знакомыми ездили в Москву на Митинский и Савеловский рынки, привозили оттуда запчасти для компьютеров, занимались как новой, так и б/у техникой. Потом устроился на работу в «Элит Трейд» обычным продавцом,  сейчас руковожу магазином.

— У вас проходит акция к новогодним праздникам. Можно рассказать об этом подробнее?

— Да, с 22 ноября по 11 января при покупке товара от 5 тысяч рублей и выше выдается купон на розыгрыш соразмерно стоимости покупки. И после розыгрыша, который будет проходить 16 января, есть шанс получить сертификаты на приобретение товара на суммы от тысячи до пятнадцати тысяч рублей. На 1000 рублей будет пять сертификатов, и по одному на 5000, 10000 и 15000 руб. На эту сумму можно будет выбрать технику в нашем магазине (либо, доплатив, приобрести более дорогой товар). Сертификаты можно будет передарить и тому подобное. Вы спросите, а остальные участники останутся без призов? Нет! Абсолютно все, кто получит купон на розыгрыш, смогут получить поощрительный приз. Ведь, согласитесь, приятно купить нужный товар и гарантированно получить сюрприз, а также шанс стать обладателем хорошего подарка. Особенно накануне новогодних праздников. Розыгрыш, напомню, состоится 16 января, о месте его проведения мы сообщим отдельно. Но, в любом случае, победители будут после розыгрыша оповещены.

— Теперь поговорим о магазине. «Элит Трейд» ведь имеет четкую специализацию…

— Да, мы занимаемся компьютерной техникой и оргтехникой. Здесь можно приобрести компьютеры, комплектующие, ноутбуки, планшеты, оргтехнику, периферию и расходные материалы в любом ассортименте. Всё это имеется в наличии, а если нужно что-то особенное — привозится в короткие сроки. При покупке мы производим настройку, сборку, установку программного обеспечения. Отличительной чертой нашего магазина является то, что, покупая новую технику, вы получаете базовый комплект программного обеспечения бесплатно. Можно сразу включить и начать работать, эдакий Plug“n Play. Также можем делать «апгрейды» — это подборка и установка новых модулей на старый компьютер, чтобы он быстрее и лучше работал. Если к нам приносят такую машину, то все работы проходят в течение одного рабочего дня. В «Элит Трейде» индивидуальный подход к каждому клиенту. Также мы оказываем сервисные услуги: ремонт компьютеров и ноутбуков, оргтехники, электроники, заправка лазерных картриджей, восстановление и перепрошивка принтеров. Из мелких услуг — ксерокопия.

— Насколько мне известно, сейчас стало популярным совершать покупки в интернет-магазинах и крупных федеральных сетях. Какие преимущества у ваших покупателей, и сильно ли ощущается конкуренция?

— Нет, не сильно, потому что у нас разная специализация: приведу простую аналогию. Когда вы идете в больницу, то сначала попадаете на прием к терапевту, который направляет вас к более узкому специалисту, например, к хирургу. Так вот, наш магазин — это такая условная «хирургия», а сетевики — «терапевты». Потому что сетевые магазины — это супермаркеты — там есть очень широкий спектр товаров, но никакой специализации. А компьютерная техника в большинстве своем требует индивидуального подхода и настройки. В «Элит Трейде» можно собрать компьютер из комплектующих или изменить готовый, подобрать ноутбук именно под ваши задачи, получив большую эффективность в итоге, чем при покупке готовой комплектации в сетевых магазинах. Такой подход, кстати, значительно снижает проблемы в гарантийных случаях. Вам не нужно отдавать системный блок в ремонт целиком, мы просто сразу же поменяем вышедшие из строя комплектующие на новые. И не надо ждать неделями, пока он вернется из сервис-центра. Не стоит забывать и про возникающие у пользователя проблемы в эксплуатации. По любому вопросу можно обратиться к нам за помощью. В то время как большинство магазинов ограничиваются только гарантийными услугами.

Еще считается, что в интернет-магазинах всё дешевле, на самом деле цены примерно равны, однако у нас в эту же цену входит базовая настройка компьютера, консультирование, возможность посмотреть товар вживую, а не на картинке, и, в случае необходимости, мы можем доработать устройство под ваши цели. Ведь сетевые магазины это по факту пункты выдачи: вам отдали товар, показали, что он включается, а дальше — разбирайтесь сами.

— Можно ли купить или заказать товар, выходящий за рамки специализации магазина?  

— Можно заказать бытовую технику: холодильники, микроволновки, телевизоры, медиацентры, аудиотехнику, фотоаппараты и тому подобное. Да, у нас ассортимент немного уступает сетевикам, но цена обычно ниже.

— Есть ли возможность оплатить товар пластиковой картой?

— В «Элит Трейде» наконец-то появился терминал для такого способа оплаты. Это оказалось на удивление сложным и волокитным процессом! Зато теперь для тех, кто предпочитает такой способ оплаты, в «Элит Трейде» будет все необходимое. Ведь сейчас многим зарплаты начисляются на банковские карточки, и удобней делать покупки с их помощью.

— Исходя из собственного опыта, можешь дать несколько советов покупателям? Ведь далеко не все являются специалистами в области компьютерной техники.

— Прежде всего, четко сформулируйте, что и зачем вам нужно. Не ставьте сверхпланов — так можно купить вещь, которая просто не  будет использоваться. И если вы понимаете, что не сможете сами определить отличие одной модели компьютера или ноутбука от другой, не стесняйтесь спросить того, кто в этом понимает. Встречаются покупатели, кто приходит со своим специалистом, тут все понятно — слушают совета того, кому больше доверяют. В данной ситуации главное — слушать кого-то одного, иначе можно запутаться. Но если вы без поддержки и не очень понимаете, что именно вам надо купить, то не стесняйтесь спрашивать у продавца. Если вам пытаются что-то «втюхать», это видно: будут говорить что-то вроде: «вот это отличный выбор», хороший же продавец постарается выяснить ваши реальные потребности и посоветовать, что лучше подойдет именно вам. И тут узкая специализация как раз является плюсом — невозможно одинаково хорошо разбираться и в холодильниках, и в компьютерах.

— Можно пример?

— Скажем, желает человек купить ноутбук. Основной вопрос: собирается ли он использовать его как игровую машину, какие программы будет устанавливать? Если этот ноутбук планируется как игровой, то однозначно надо брать дорогие модели, на такие ноутбуки ставятся мощные процессоры и видеокарты. Потому что трехмерные игры — одни из самых ресурсоемких программ. Если у вас нет необходимости, чтобы топовые игры шли на максимальных графических настройках, но хотите, чтобы у вас была достаточно универсальная машина (игра-работа), или, допустим, вам надо использовать графическое программное обеспечение, например, Photoshop, то в данном случает подойдут ноутбуки среднего ценового сегмента. Ну а офисные программы, Интернет-браузеры, видео, фото и музыка пойдут и на простых машинах.

Почему я говорю ценовыми категориями? Потому что если вам не нужно что-то конкретное, то большой разницы между двумя похожими ноутбуками просто не почувствуете. Если, конечно, на данный товар нет искусственных накруток. Например, есть такой способ искусственного увеличения цены: на многих ноутбуках операционная система ставится непосредственно на заводе, а продавцы в ценник записывают установку лицензионной операционной системы. Или вписывают в цену какие-то дополнительные товары и услуги. Нам же такие вещи делать просто невыгодно — ведь с любыми проблемами покупатель, скорее всего, вернется в наш магазин. Так что, в «Элит Трейде» цена соответствует задачам, выполняемым тем или иным товаром.

Еще хочу предостеречь от распространенной ошибки — оценки товара по  внешнему виду или марке известного производителя. Дело в том, что в одном и том же корпусе могут быть совершенно разные комплектующие. Вот, вы видите в одном магазине ноутбук по одной цене, в другом — такой же с виду, но дороже. Скорее всего, они совершенно разные внутри и цена адекватна в обоих случаях. И желая сэкономить, можно купить более плохую машину, и хорошо, если она подойдёт под ваши цели. Поэтому не стесняйтесь пользоваться помощью специалистов. Еще бывает, что люди идут по нескольким торговым точкам и делают покупку потому, что устали выбирать — тоже не всегда разумный подход. Но придя к нам, вы получите развернутую консультацию, и мы подберем вам наилучший возможный вариант.

— Я знаю, что «Элит Трейд» работает и с юридическими лицами. Какие преимущества работы с вами?

— На то есть ряд причин: мы предоставляем широчайший спектр компьютерной техники, плюс можем привезти бытовую технику или любое сетевое оборудование. НДС уже включен в стоимость товара. «Элит Трейд» предоставляет полный спектр документов. У нас есть стандартные шаблоны, а если у клиента есть специфические формы документов, работаем и с ними. Ремонт техники и заправка картриджей также могут быть оформлены документально. Надо сказать, что это большой пласт нашей работы. Если говорить о себе лично, то мой опыт работы с юридическими лицами — около десяти лет. На данный момент у «Элит Трейда» обширная клиентская база.

— Есть планы на расширение торговли?

— Недавно открыли отдел магазина в ТЦ «Успех» на Осташковском шоссе.

— Почему именно там?

— Микрорайон большой, жителей много, а большинство магазинов — либо продуктовые, либо промтоварные, а чтобы купить компьютерную мышь или флешку, надо ехать в центр города. Теперь в микрорайоне появился магазин, где есть полный ассортимент компьютерных мелочей. Магазины связаны общей базой, и доставить товар из одного в другой можно в кратчайший срок. Также есть возможность сдать компьютеры и технику на ремонт.

— Сроки доставки и ремонта?

— Если говорить о доставке заказанного товара, то не более пяти дней. Ремонт обычно осуществляется в срок, не превышающий неделю. Бывают, конечно, случаи, когда нужна какая-то специфическая, используемая только в данной модели запчасть, например, матрицы или чипы к ноутбукам, тогда срок может увеличиться до трех недель, поскольку все это приходится заказывать почтой. А работы, связанные с программным обеспечением или комплектующими компьютеров, делаются быстро, в тот же день, максимум, на следующий.

— Какие работы с программным обеспечением вы проводите?

— В принципе, любые. Можно восстановить данные, если, конечно, не поврежден носитель, почистить компьютер от вирусов, также мы производим установку лицензионных программ: антивирусов, операционных систем, графических редакторов, конструкторских программ и тому подобное. За исключением 1С-бухгалтерии.

Беседовал Владимир КУТУЗОВ

Фото автора